第一時(shí)刻,從消費(fèi)者的角度來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品、提供服務(wù),避免做“貌似消費(fèi)者喜歡“的產(chǎn)品。通過(guò)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)查,充分研究消費(fèi)者的真實(shí)需求,一切工作須以消費(fèi)者的真實(shí)需求為原點(diǎn)而展開(kāi)。在公司內(nèi)部的日常工作中,要堅(jiān)持內(nèi)部客戶(hù)導(dǎo)向的原則。
第二時(shí)刻,為消費(fèi)者提供wow的產(chǎn)品和服務(wù),贏(yíng)得消費(fèi)者信任,愿意傳播我們的產(chǎn)品。